Il reclamo è una comunicazione scritta  con la quale si intendono segnalare irregolarità, criticità o anomalie relative alla gestione del fondo stesso; i reclami dovranno contenere:

• nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico del soggetto;
• una chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela.

Il reclamo può essere inviato a Eurofer nei seguenti modi:

• a mezzo posta , all’indirizzo: Fondo Pensione EUROFER, Via Bari, 20 00161 ROMA
• via mail all’indirizzo: reclami@fondoeurofer.it
• compilando il form nell’Area Riservata - sezione Contatti

Eurofer darà  risposta a chi presenta il reclamo entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta completa.

Se non ricevo risposta da Eurofer o la risposta non mi soddisfa, cosa posso fare?

Se il fondo non ti ha fornito una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta o la risposta fornita non è ritenuta soddisfacente, puoi segnalare la situazione direttamente alla COVIP attraverso un esposto.

Che cos' è un esposto?

L'esposto è una comunicazione scritta, indirizzata alla COVIP, con la quale si intendono segnalare irregolarità, criticità o anomalie relative alla gestione del fondo pensione. E' indirizzato direttamente alla COVIP, dopo essersi rivolti al fondo, se:

• il fondo pensione interessato non ha fornito una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta;
• la risposta fornita non è ritenuta soddisfacente.

Come deve essere inviato l'esposto direttamente a COVIP?

Gli esposti indirizzati alla COVIP dovranno contenere:

• denominazione e numero di iscrizione all'Albo di Eurofer;
• nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico del soggetto;
• una chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela.

In assenza di tali informazioni, l'esposto non sarà preso in considerazione. Il soggetto che invia l'esposto deve inoltre fare presente di essersi già rivolto al fondo interessato e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (in tale ultimo caso, rappresentare chiaramente le ragioni dell'insoddisfazione), allegare copia del reclamo già trasmesso al fondo e dell'eventuale risposta ricevuta. Si ricorda, infine, che per rendere più agevole e rapida la trattazione, è utile allegare inoltre copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti.

Per ulteriori informazioni si rinvia alla “Guida pratica per la trasmissione degli esposti alla COVIP” pubblicata sul sito internet  www.covip.it